ท่ามกลางความร้อนระอุของฤดูร้อนที่สูงถึง 40°C LGZT ให้การสนับสนุนฉุกเฉินแก่ลูกค้า
ในช่วงฤดูร้อนที่ร้อนจัด แสงแดดแผดเผาพื้นดินที่ศูนย์ปฏิบัติการและบำรุงรักษาของลูกค้ารายใหญ่แห่งหนึ่งในเมืองจี่หนาน รถตักล้อยาง LGZT ที่เพิ่งซื้อมาใหม่จอดนิ่งอยู่ในโหมดสแตนด์บาย ประกอบอุปกรณ์เสริมสามชุดอย่างเป็นระเบียบ ได้แก่ รถกวาดหิมะ รถดันหิมะ และเครื่องพ่นหิมะ การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพของเครื่องมือฉุกเฉินเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปฏิบัติงานในครั้งถัดไป การสาธิตการใช้งาน "กลไกเปลี่ยนเร็ว" สดๆ เริ่มต้นขึ้นท่ามกลางอากาศร้อนอบอ้าวเช่นนี้
"อาจารย์จาง ดูกลไกเปลี่ยนเร็วนี่สิ แค่ให้ตรงกับช่องแล้วค่อยๆ พลิก มันก็จะล็อคเข้าที่ ข้อต่อท่อไฮดรอลิกจะต่อโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้แรงมาก" อาจารย์หม่า วิศวกรบริการของ LGZT และเพื่อนร่วมงานฝ่ายบริการของตัวแทนจำหน่าย เหงื่อไหลอาบหน้าผากอย่างไม่สะทกสะท้าน พวกเขานั่งยองๆ อยู่ข้างรถตัก ชี้ไปยังจุดสำคัญๆ และอธิบายให้ตัวแทนของลูกค้าฟังอย่างอดทน วันก่อน ผู้จัดการของลูกค้าโทรมาด้วยน้ำเสียงเร่งรีบ รถตักล้อยาง LGZT ที่เพิ่งซื้อมาพร้อมอุปกรณ์เสริมเพิ่งมาถึง และทีมปฏิบัติการกำลังประสบปัญหากับระบบเปลี่ยนเร็ว ผู้จัดการไม่คุ้นเคยกับระบบและกังวลเรื่องการเชื่อมต่อที่ไม่ถูกต้อง กลัวว่าจะส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติงานฉุกเฉิน "ไม่มีปัญหา เราจะส่งคนไปทันที!" หลังจากได้รับคำขอจากศูนย์บริการ LGZT อาจารย์หม่าก็ออกเดินทางแต่เช้าตรู่ในเช้าวันรุ่งขึ้น "นี่คือกำลังสำรองของลูกค้า ยิ่งเรารู้เร็วเท่าไหร่ เราก็จะยิ่งอุ่นใจมากขึ้นเท่านั้น" ระหว่างการเดินทางสองชั่วโมง เขาเดินผ่านกระบวนการการเรียนการสอนซ้ำแล้วซ้ำเล่า
เมื่อมาถึงพื้นที่ปฏิบัติงาน อุณหภูมิพื้นดินเกือบ 40°C อาจารย์หม่าและช่างบริการของตัวแทนจำหน่ายจึงตรงไปที่อุปกรณ์ คนหนึ่งวาดแผนผังและทำเครื่องหมายส่วนประกอบสำคัญ ส่วนอีกคนสาธิตการทำงานของเครื่องจักร พวกเขาอธิบายทุกอย่างตั้งแต่การทำงานพื้นฐานไปจนถึงการปรับมุมของใบกวาดหิมะของรถตักล้อยาง และการจัดวางสายพานลำเลียงของรถตักล้อยาง พร้อมกับอธิบายทุกอย่างให้ผู้จัดการของลูกค้าฟังอย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่าคำแนะนำถูกต้อง ทั้งสองผลัดกันฝึกซ้อมจุดสำคัญต่างๆ บนเครื่องจักร และแก้ไขจุดบกพร่องต่างๆ อย่างรวดเร็ว พวกเขาไม่ทันสังเกตแม้แต่เหงื่อที่ซึมเปื้อนเสื้อผ้าทำงาน ในลานจอดรถ เสียงคำรามของเครื่องจักรสอดประสานเข้ากับคำอธิบายและการสนทนา สร้างบรรยากาศที่คึกคัก
ตั้งแต่เช้าจรดค่ำ อาจารย์หม่าได้สาธิตขั้นตอนต่างๆ ให้ลูกค้าดูซ้ำแล้วซ้ำเล่า และภายในเวลา 20.00 น. ลูกค้าก็สามารถเปลี่ยนเครื่องมือเสริมเหล่านี้ได้อย่างราบรื่น เมื่อพิจารณาถึงการใช้งานในระยะยาวของลูกค้า LGZT จึงได้จัดส่งเจ้าหน้าที่บริการของตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่กลับไปยังสถานที่ของลูกค้าเพื่อฝึกอบรมและให้คำแนะนำอย่างครอบคลุมและเป็นระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าทีมงานผู้ปฏิบัติงานมีความเชี่ยวชาญในการใช้งานอุปกรณ์
ระหว่างทางกลับ สายลมยามเย็นค่อยๆ เย็นลง อาจารย์หม่ามองรถตักดินผ่านกระจกมองหลัง เข้าใจดีว่า สำหรับ LGZT การขายไม่ใช่จุดสิ้นสุด การขายอุปกรณ์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการบริการ การอยู่เคียงข้างลูกค้าเมื่อต้องการ มุ่งมั่นสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่ และแก้ไขปัญหาด้วยความเป็นมืออาชีพและความอดทน คือค่านิยมหลักของ "บริการครบวงจร" ไม่ว่าจะเป็นฤดูหนาวหรือฤดูร้อน ค่านิยมหลักนี้ก็ยังคงมั่นคงไม่เปลี่ยนแปลง
